Jak efektywnie rozwiązywać konflikty?
Najrozmaitsze konflikty – w domu, pracy, a nawet na ulicy – są wpisane w nasze życie, dlatego warto umieć reagować na nie tak, by je skutecznie rozwiązywać. Niestety nie ma na to jednego sposobu.
Kompetencje w obsłudze klienta i w sprzedaży
Kompetencja to nic innego jak połączenie trzech atrybutów: wiedzy, umiejętności i postawy. Każdy z nas na różnym etapie swojej drogi zawodowej, stanowisku na którym się znajduje, otoczeniu, mógłby podać różne kompetencje niezbędne do profesjonalnej obsługi klienta.
